Preguntas frecuentes
Hemos recopilado las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y métodos de pago para que tengas toda la información que necesitas antes de hacer tu pedido. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en escribirnos a hello@casanest-co.com
papeles pintados
La principal diferencia entre ambos materiales está en la resistencia, el acabado y el uso recomendado.
El papel pintado está fabricado sobre una base non-woven, con una superficie lisa o de textura ligera natural. Permite imprimir los diseños con gran detalle y nitidez, y es ideal para estancias de uso moderado como dormitorios, salones o despachos.
El papel vinílico lino incorpora una capa de vinilo con textura tipo lino, lo que lo hace más resistente al desgaste, a los roces y a la humedad moderada. Además, puede limpiarse con un paño húmedo, por lo que es especialmente recomendable para zonas de mayor uso, como pasillos, cuartos de juegos, cocinas sin salpicaduras directas o espacios profesionales.
Ambos materiales ofrecen una excelente calidad de impresión, pero están pensados para necesidades diferentes según el tipo de espacio.
Nuestros papeles se venden en rollos completos.
El papel pintado tiene una anchura de 53 cm y el papel vinílico lino de 65 cm. Ambos formatos tienen una longitud de 10 metros.
Depende del ancho y del alto de tu pared. Te recomendamos medir todas las paredes que quieras cubrir y consultar nuestraGuía de medidaspara calcular el número de rollos necesarios. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te ayudaremos a calcularlo.
Nuestros papeles pintados y papeles vinílicos lino se instalan mejor sobre superficies lisas, secas, limpias y bien preparadas, como paredes con pintura plástica en buen estado o pladur correctamente nivelado.
En paredes muy porosas, con pintura antigua o pequeñas irregularidades, recomendamos aplicar previamente una capa de imprimación o sellador para mejorar la adherencia y evitar burbujas con el tiempo.
No es recomendable instalar el papel directamente sobre superficies rugosas, materiales que no admiten bien la cola, plásticos, metales o revestimientos antiguos.
Sí, nuestros papeles pueden colocarse en cocinas y en zonas sin contacto directo con agua, como paredes alejadas de fregaderos o zonas de cocción.
En el caso de los baños, puede instalarse sin problema en espacios con inodoro y lavabo, donde el nivel de humedad es bajo o moderado. Sin embargo, no recomendamos colocar ninguno de nuestros papeles en zonas con humedad constante, vapor directo o salpicaduras frecuentes, como duchas o interiores de baño, ya que podrían deteriorarse con el tiempo.
Nuestros papeles no son autoadhesivos y se instalan con el sistema de cola en pared (paste-the-wall). Esto significa que la cola se aplica directamente sobre la pared y, después, se colocan las tiras de papel.
Recomendamos utilizar una cola específica para papel pintado de buena calidad y asegurarte de que la superficie esté limpia, seca y bien preparada antes de empezar.
Para ver todo el proceso paso a paso, puedes consultar nuestra Guía de instalación.
Nuestros productos se imprimen bajo pedido y se fabrican especialmente para cada cliente, según el diseño, material y acabado seleccionados.
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo, modificarlo ni devolverlo, ya que el proceso de producción comienza de forma inmediata tras la compra.
No obstante, si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, por favor, contacta con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.
Puedes consultar toda la información detallada en nuestra página de Cambios y devoluciones.
envíos y entregas
Envíos a España y Portugal
Realizamos envíos a Península y Baleares, con las siguientes tarifas:
- España (Península) y Portugal: 4,95 € (envío gratuito en pedidos superiores a 200€).
- Islas Baleares: 6,50 €.
- No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Plazo de entrega estimado:
- Papel Pintado: 10-15 días laborables.
- Papelería Personalizada: 7-9 días laborables.
Envíos a otros destinos
Para envíos fuera de España y Portugal, contáctanos en hello@casanest-co.com y haremos lo posible para coordinar el envío para ti.
Nuestros productos se fabrican bajo demanda, lo que significa que cada pedido se produce específicamente para cada cliente. Esto nos permite ofrecer diseños exclusivos y reducir el desperdicio, pero implica un pequeño tiempo de producción antes del envío.
Papel pintado
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables, aproximadamente:
- Producción: cada pedido se imprime y prepara individualmente.
- Envío: una vez listo, se envía y se entrega según los tiempos de la empresa de transporte.
Papelería personalizada
Cada lámina se prepara de forma personalizada bajo pedido.
El proceso es el siguiente:
- En unos 3 días laborables recibirás una versión digital para revisar el diseño.
- Tras tu confirmación, la producción tarda 2-3 días laborables.
- El envío tiene un plazo aproximado de 2-3 días laborables.
El tiempo total de entrega suele ser de 7 a 9 días laborables, dependiendo de la rapidez en la confirmación del diseño.
Papelería no personalizada
Para láminas estándar (sin personalización):
- Producción: hasta 3 días laborables para impresión y preparación.
- Envío: 2-3 días laborables.
El plazo total de entrega suele ser de 5 a 6 días laborables.
Todos los pedidos se envían cuidadosamente protegidos para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Importante: no nos hacemos responsables de retrasos ajenos a nuestro control, como incidencias logísticas de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas o retenciones aduaneras en envíos internacionales.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible para comprobar si aún estamos a tiempo de modificarla.
Puedes escribirnos a través de WhatsApp, Instagram o enviarnos un correo a hello@casanest-co.com. Haremos todo lo posible por gestionar el cambio, aunque no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
devoluciones
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda y de manera personalizada para cada cliente. Por este motivo, no aceptamos devoluciones salvo en caso de defecto de fabricación o error en la entrega.
Si detectas un defecto en tu pedido, contáctanos a hello@casanest-co.com lo antes posible. Para gestionar tu incidencia, en el correo debes incluir:
- Una descripción clara del defecto detectado.
- El número de pedido.
- Fotografías o muestras del defecto en el producto.
Es importante que no manipules ni destruyas el producto defectuoso, sino que lo conserves en su estado original hasta que evaluemos la incidencia.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un tamaño incorrecto o un color distinto al solicitado, una vez verificado el error procederemos a enviarte un nuevo producto en perfectas condiciones sin coste adicional. No se realizará el reembolso del importe.
Para aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido instalado ni manipulado, y con su embalaje original, instrucciones y todos sus componentes. Además, será necesario enviarnos el producto defectuoso para su revisión.
IMPORTANTE: No podremos proceder con el cambio si el producto ha sido desechado antes de realizar la reclamación.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas.
Defectos técnicos y color
Las variaciones de color debidas a diferencias en la reproducción de las pantallas no se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, no serán motivo de devolución.
Daños en el transporte
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detectas algún daño en el embalaje o en el producto, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Pasado este tiempo, no podremos garantizar la devolución por daños ocasionados durante el transporte.
Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a hello@casanest-co.com y estaremos encantados de ayudarte.
formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
- Transferencia bancaria (ver detalles a continuación)
Sí, aceptamos pagos por transferencia bancaria. Si eliges esta opción, deberás enviarnos un email a hello@casanest-co.com para coordinar los detalles del pago.
Importante: En el caso de productos o servicios pagados por transferencia bancaria, la producción del pedido comenzará únicamente después de que nos envíes el justificante de pago a hello@casanest-co.com
Sí, nuestra web cuenta con certificación SSL y utilizamos plataformas de pago seguras.
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