Devoluciones

En CasaNest, todos nuestros productos se fabrican bajo demanda y de manera personalizada para cada cliente. Debido a su naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones salvo en caso de defecto de fabricación o error en la entrega (por ejemplo, recibir un producto diferente al solicitado).

Si detectas un defecto en tu pedido, contáctanos a hello@casanest-co.com lo antes posible. Para gestionar tu incidencia, en el correo debes incluir:

• Una descripción clara del defecto detectado.
• El número de pedido.
• Fotografías o muestras del defecto en el producto.

Es importante que no manipules ni destruyas el producto defectuoso, sino que lo conserves en su estado original hasta que evaluemos la incidencia.

Errores de fabricación vs. Errores del cliente

• Si el defecto es debido a un error de producción (por ejemplo, una impresión incorrecta respecto al diseño validado por el cliente), nos encargaremos de la reimpresión y la entrega sin coste adicional.
• Si el error proviene de un fallo del cliente (malas mediciones, elección incorrecta de calidad, falta de revisión de la confirmación del pedido, etc.), el coste de reimpresión y entrega será asumido por el cliente.

Producto instalado

Una vez el producto haya sido instalado, no podremos aceptar ninguna reclamación. Por ello, te recomendamos revisarlo detenidamente antes de aplicarlo y asegurarte de que las medidas y el diseño sean correctos.

Marco legal

De acuerdo con el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.